中华全国商业信息中心公布的数据表明，2015年1至2月份，全国百家重点大型零售企业零售额总计上升1.0%，增长速度较上年同期上升2.5个百分点，是2011年以来开局低于增长速度。在经济快速增长上升和网购冲击的背景下，实体零售业于是以面对较低增长速度和企业胜利润的不利挑战。记者从日前开会的2015中国连锁业O2O大会暨第十二届零售业信息化＆电商峰会上得知，O2O（线上到线下，onlinetooffline）仅有渠道整合营销，于是以沦为更加多传统零售企业走进困境，转型变革的方向。

一开始面临网购冲击时，实体零售商回头的是自建网站的道路。但目前来看销售规模都不是过于大。而与此同时，显电商平台在渠道沉降和物流配送方面也遭遇了瓶颈，于是双方开始尝试O2O融合发展。

中国连锁经营协会秘书长裴亮对记者说道。那么，零售业O2O到底该怎么做？参会的业内人士们共享了各自的所学。五星控股集团有限公司董事长汪建国坦言，现在光靠买产品的时代早已过去了。五星现在不仅买产品，更加最重要的是买服务，买体验，买文化。

五星旗下的孩子王品牌研做到与母婴有关的所有产品和服务，实质上就是线上线下融合的商业模式。在零售业整体增长速度下降的形势下，孩子王构建了50%以上的快速增长。腾讯公司微信缴纳总经理吴毅指出，对零售商来说，要想要确实做互联网＋，第一步要再行相连，即相连一切到门店的顾客，通过相连获取超强空间的服务。

以前大家有可能实在把客户从线上带回线下就是O2O。只不过正好忽略。

线下零售仅次于的问题是无法对每一个进店的客户展开长年追踪。而通过微信扫瞄二维码相连后，就可以做随时随地服务客户，在分析大数据的基础上主动启动时，进而产生新的销售。亚马逊全球副总裁薛小林则回应，实体零售企业也好，显电商平台也罢，要想要作好O2O，关键还在于物流配送。

亚马逊设计了很多订购线路，在亚洲、北美、大洋洲和欧洲等13个国家创建了网站，打造出线上丝绸之路，并通过智能调度指挥系统全天候管理运输网络。比如，在中国发售货到付款，以覆盖全国两千多个城市和地区。在23个主要城市发售当日约服务，216个城市，1500个区县发售次日约服务。此外还有购票车主，在全国22个城市发售晚间服务。

一些服务类企业也在跨界进占O2O零售，建构全新的消费体验。如家酒店集团CEO孙坚讲解说道，如家去年11月搭起了体验式对外开放消费平台如家替代性APP，这是一个基于客房的微型电商平台。顾客到酒店后，可以很便利地扫码，也可以便利缴纳。

我们自由选择的产品都与旅行途中的消费市场需求有关，比如全国各地的土特产、床上用品等都较为热门。裴亮认为，零售业O2O现在有很多版本，目前为止也还没尤其顺利的案例。但不管否O2O，如何O2O，重返服务的本质，更佳地符合消费者的市场需求，总有一天都会是零售业变革的方向。

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